訂單與帳號

1, 我該如何下單購買?

挑選喜愛的商品後，點選「加入購物車」，接著依指示填寫資料並完成付款，即可完成下單流程。

2, 下單後可以修改訂單嗎？

訂單送出後無法自行修改，如需變更收件資訊或商品內容，請儘速聯繫我們。

無法登入我的帳號

請點選登入頁的「忘記密碼」，系統會寄送密碼重設連結至您的註冊信箱，若仍有問題，請聯絡客服協助。

忘記登入密碼

請點選登入頁的「忘記密碼」，系統會寄送密碼重設連結至您的註冊信箱，若仍有問題，請聯絡客服協助。

付款相關

我可以使用哪些付款方式？

目前提供以下付款方式：

  • 信用卡（宅配）
  • 7-11取貨付款
多久會收到訂單確認？

訂單完成後，您將在 5–10 分鐘內收到確認信。如未收到，請檢查垃圾郵件或聯繫客服。

商品問題

產品是否有庫存？

網站上顯示的產品通常都有現貨，如遇缺貨或預購情況，我們會特別註明。

產品是否為正品？

Kootw 所販售的所有產品皆為原廠正貨，由授權供應商出貨，品質與來源皆可追溯。

產品成分與過敏原資訊在哪看？

產品頁面中都會標示完整成分與注意事項，如有過敏體質，建議購買前詳閱說明或聯繫客服。

產品有素食或生酮選項嗎？

我們提供多種符合素食、生酮、無麩質等需求的產品，產品頁面中都會標示。

產品使用方法

每項產品頁面中都會標示使用方法，與成份表，如有專業上或病理上使用問題請詢問您的專業醫師，如有其他疑問也歡迎與我們聯繫。

會員與優惠

註冊會員有什麼好處？

  • 不定期專屬促銷活動通知

  • 訂單查詢與快速結帳功能

  • 電子報分享

 

怎麼使用折價卷？

在結帳頁面＊折價券處＊輸入折價代碼並點選「使用折價卷」，系統會自動計算優惠金額。請注意，每筆訂單限使用一組折扣碼。

運送與配送

有哪些配送方式

國際配送至台灣後

  • 新竹貨運 （線上刷卡）
  • 7-11 （取貨付款）
運費怎麼計算？
  • 新竹貨運 宅配 （＄120）
  • 7-11  取貨付款（＄80）
多久可以收到商品？

國際配送：約 5–12 個工作天，視當地物流與海關作業而定

台灣地區：約 2–4 個工作天送達

我要繳稅金嗎？

如您是個人自用，結帳時的費用已包含關稅，我們不會再向您收取其他費用。

退換貨與售後

產品可以退貨嗎？

如您收到產品有瑕疵、破損或寄錯產品，請於收到商品後 7 天內聯絡客服並提供照片，我們將協助您辦理退換貨。購買後自行改變主意等情況，食品類產品如非品質問題恕不接受退貨。

退款會如何處理？

退款會依原付款方式退回，處理時間約需 5–10 個工作天，依銀行作業時間為準。

有提供換貨服務嗎？

不提供換貨服務。若您希望更換商品，請先依照退貨流程辦理退貨後，再重新下單購買商品。
請注意，欲退貨的商品須符合我們的退貨政策。

聯絡方式

如果我有其他問題怎麼辦？

可透過以下方式聯繫我們

客服信箱:hello@kootw.co

線上聯絡單:點此前往

客服時間：週一至週五 04:00–15:30（例假日除外）

。