感謝您在 Kootw.com 購物！我們致力於提供優質商品與卓越的顧客服務。若您對購買的商品不滿意或遇到商品問題，請參閱以下的退款與退貨政策。

1. 退貨申請條件

您可在收到商品的 7 天內 提出退貨申請，適用條件如下：

  • 商品必須未經使用，且保持原包裝、標籤、附件等完好。
  • 商品須包含所有附帶配件，並且未有損壞或污損。

不接受退貨的情況包括但不限於：

  • 個人衛生用品及已拆封的食品
  • 折扣商品或特價促銷商品
  • 定制商品或特別訂製商品

2. 退款程序

符合退貨條件的商品可申請退款，請依照以下步驟辦理：

  1. 聯繫客服：請聯繫我們的客服團隊，提供訂單號及退貨原因。
  2. 退貨處理：經客服確認退貨條件後，我們會提供退貨地址。
  3. 寄回商品：將商品寄回指定地址，運費由顧客自行承擔（若因商品瑕疵或錯誤而退貨，退貨運費由我們承擔）。

3. 退款方式及時間

  • 退款方式：一旦我們收到並檢查您的退貨商品，確認符合退貨條件，我們會透過您原始付款方式退款。
  • 退款時間：處理退款通常需 7-14 個工作天，具體退款時間可能取決於您的付款銀行或支付方式的處理速度。

4. 換貨政策

Kootw 不提供換貨服務。若您希望更換商品，請先依照退貨流程辦理退貨後，再重新下單購買商品。
請注意，欲退貨的商品須符合我們的退貨政策。

5. 商品瑕疵與損壞

若您收到的商品存在任何瑕疵或損壞，請於收到商品後的 48 小時內 聯繫我們的客服，並提供清晰的商品照片。我們會根據情況為您安排退貨、退款或換貨服務。

6. 聯絡方式

若您對退款或退貨政策有任何疑問或需要協助，請隨時聯繫我們的客服團隊：

  • 電子信箱：hello@kootw.com
  • 服務時間：週一至週五 4:00 AM - 3:30 PM（台灣時間）

此退款與退貨政策旨在提供您安心且順暢的購物體驗。請您放心，Kootw.com 將以最誠摯的態度為您處理任何退貨或退款需求。